אוטומציה ו-Conversational Commerce
סוכן מכירות אוטומטי ב-WhatsApp
בוט מכירות חכם המנהל שיח אינטראקטיבי, מציג תוכן ויזואלי וסוגר עסקאות מסביב לשעון.
סקירה כללית
פיתוח סוכן מכירות אוטומטי הפועל בוואטסאפ ומשמש כחוד החנית של מערך המכירות. הבוט יודע לענות על שאלות מקצועיות מתוך מאגר ידע מוגדר, להציע מוצרים רלוונטיים באמצעות סרטוני הדגמה וקישורים ישירים לרכישה, ולזהות את הרגע הנכון להעביר את השיחה לנציג אנושי (רענן) לצורך חתימה על עסקאות גדולות.
האתגר
עסקים רבים מאבדים לידים חמים בשעות הערב או בסופי שבוע כשהמענה האנושי אינו זמין. בנוסף, נציגי מכירות מבזבזים זמן יקר על שליחת חומרים שיווקיים חוזרים (סרטונים, מחירונים, לינקים) במקום להתמקד בסגירת עסקאות. האתגר היה ליצור חוויית שירות אישית ודינמית שלא מרגישה כמו 'בוט תפריטים' מיושן.
הפתרון
הטמעת בוט בוואטסאפ המשלב בינה מלאכותית ולוגיקת מכירה מובנית המותאמת למשפך השיווקי:
- •מענה מבוסס ידע (Knowledge Base): שימוש ב-AI כדי לענות על שאלות טכניות ופונקציונליות לגבי המוצרים מתוך מסמכי החברה בזמן אמת.
- •הפצה חכמה של תוכן: שליחה אוטומטית של סרטוני הסבר וקישורים לדפי נחיתה או רכישה בהתאם לצרכי הלקוח שעולים בשיחה.
- •שיח מניע לפעולה: הבוט מתוכנת להוביל את הלקוח בתהליך המכירה, משלב ההתעניינות ועד לשלב ה-Call to Action.
- •מעבר היברידי לנציג: זיהוי כוונת רכישה גבוהה או שאלות מורכבות וניתוב מיידי של השיחה לנציג אנושי עם היסטוריית הצ'אט המלאה.
תוצאות
זמינות למכירות
24/7
גידול ביחס המרה
40%
חיסכון בזמן נציג
60%
זמן תגובה ממוצע
מיידי
טכנולוגיות
WhatsApp Business APIOpenAI APIMake (Integromat)AirtableCloudinary (Video)CRM Integration